I denne posten forklarer jeg hvordan vår vei på Facebook har vært, hele veien fra 0 til 500 000 fans. Jeg har vært ansvarlig for facebooksiden til Zedge siden vi startet gruppen i August, 2010, og er forfatter av sosiale medier-strategien i bedriften. Zedge er i en spesiell situasjon, og her følger fasiten på hvordan vi har gjort det.
Premissene:
Vi har endel premisser ift. Facebookaktiviteten, og det er viktig å ha disse i bakhodet både ved utforming av strategi, men også ved evaluering av andres produkter. Kanskje det er noe vi gjør – eller ikke gjør – som virker banalt, men ta meg på mitt ord når jeg sier at vi har tenkt både åpent og fritt og vært gjennom det meste; Det er gode grunner til at vi gjør slik vi gjør, og disse er forankret i våret interne premisser.
Visjonene:
Da vi startet Facebookgruppen var det ikke tid eller sted for å utvikle noen strategi. Den føyet seg i rekken av andre kommunikasjonsmidler, men allikevel brukte vi den forholdsvis likt i starten som vi bruker den nå (det er undertegnede som har vært primus motor hele veien fra 0 til 500 000). Nummer en prioritet er ønsket om å ikke «plage» brukerne våre og visjonene ser omtrentlig slik ut:
- Styrke posisjonen i sosiale media-verdenen, og utnytte vår allerede sterke posisjon som nettside.
- «Improved brand positioning»
- Styrke og utvikle et kommunikasjonsmedia med brukerne våre.
- Samle tilbakemeldinger fra brukerne
- Få mer fornøyde brukere!
Utviklingen:
Veksten på Facebook har vært tilnærmet lineær
Da vi startet denne siden forventet jeg meg en eksponentiell vekst, altså at antallet nye likes hver eneste dag vokser i takt med at vi blir ennå større. Slik ble det altså ikke, ikke i det hele tatt. Veksten har vært tilnærmet lineær siden dag én, selv om den de siste månedene har avtatt noe i forhold til de første månedene. Det har nok flere årssaker, men hovedårsaken er sannsynligvis at flesteparten av fansene kommer via nettsiden vår (www.zedge.net), og at antallet nye besøkende her hver dag er nogenlunde stabilt.
Aktiviteten har tatt seg sakte men sikkert oppover
Det har for oss vært viktig å ha i bakhodet at vi ikke ønsker å spamme våre fans. Satt i ett nøtteskall kan vi si det så enkelt som at «Vi ønsker ikke å publisere noe de ikke vil lese». Samtidig prøver vi å få oppdatert siden minst hver 14 dag. Som du ser går aktiviteten opp og ned i perioder, akkurat som at vi i noen perioder har mindre å pushe ut til brukerne enn vi har i andre perioder. Vi har rett og slett ikke alltid like mye å si, og da velger vi å ikke si det.
Hvordan du sier hva du har å si har faktisk noe å si!
Gjennom jobbingen med denne facebookgruppen har jeg fått anledning til å eksperimentere med flere forskjellige måter å skrive statusoppdateringer på. Jeg har lært meg nå at måten jeg skriver det jeg skriver har faktisk noe å si ift. hvor mye oppmerksomhet det aktuelle innlegget får. Se eksemplene under
Dette aktuelle innlegget fikk 138 845 impressions og en feedback rate på 0,28%. Ikke så halvgærent, men vi har gjort bedre:
Her har vi altså 230 625 impressions og feedback rate på 0,37%, altså mye bedre enn det første eksemplet. Den største forskjellen er kanskje at vi i eksempel to involverer brukerne, vi stiller spørsmål, vi baserer statusoppdateringen på noe vi først lot brukerne stemme over.
Den store moralen her er altså at selv om man noen ganger nødvendigvis ikke kan styre akkurat hva man ønsker å skrive kan man prøve å fokusere på hvordan man sier det. Vi prøver å være positive, prøver å inkludere brukerne (ved bruk av spørsmål) og prøver å prate brukernes språk.
Vi ser også at de «mislykkede» statusoppdateringene genererer flere unlikes enn de vellykkede. Måten du skriver ting på er altså helt elementært, og noe som må tenkes igjennom.
Har du spørsmål? Er det noe jeg burde fokusere videre på, ett ubeskrevet blad eller noe jeg bør utgreie? Gi meg en kommentar så skal jeg svare som best mulig kan! Dette er litt av min lærdom, men det er ikke alt jeg har lært, og jeg utgreier gjerne videre.
Pingback: Den komplette guiden: Hvordan starte opp en Facebook side for din bedrift | Matias L'Abée-Lund